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¿Por qué y para qué una Oficina de Atención al Ciudadano? Desde la promulgación del Decreto 93/1965, de 28 de enero, que regula el centro de Información administrativa de la Presidencia del Gobierno y los Servicios de Información Administrativa de los Departamentos ministeriales, la sociedad española ha experimentado importantes cambios, y también han variado de forma sensible los principios que rigen la actuación de las Administraciones públicas. La Constitución española primero y recientemente la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, instauran un nuevo concepto de las relaciones entre las Administraciones públicas y los ciudadanos que imponen la necesaria puesta al día de aquella norma. En este sentido, el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano, en su Capitulo II perfila la organización de la información administrativa en la que se integran distintas unidades de información administrativa, siendo una de ellas la Oficina de Información y Atención al ciudadano, que ha de servir de instrumento eficaz de acercamiento al ciudadano por parte de la administración. Es obligación, por tanto, de la Administración simplificar los trámites y mejorar la calidad de la atención a los ciudadanos, por este motivo tiene que organizar su actividad bajo el objetivo de facilitar al ciudadano el acceso a la información, la comunicación, la tramitación y la prestación de los servicios municipales de carácter administrativo. Siguiendo estos principios, el Ayuntamiento de Vélez-Málaga pone a disposición de todos los ciudadanos de este municipio, la Oficina de Atención al Ciudadano cuyas funciones serán las siguientes: - De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios.
- De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación.
- De gestión, en relación con los procedimientos administrativos, así como las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata.
- Recepción de todo tipo de documentos a través del Registro General de Entrada.
- Evitar desplazamientos por los mostradores de distintas áreas.
En particular podrá obtenerse atención respecto a: - Información general sobre impuestos y tasas municipales.
- Asistencia para reclamaciones y solicitudes referentes a temas económicos.
- Orientación sobre cualquier tema económico municipal.
La Atención al Ciudadano podrá obtenerse a través de una triple vía: - Presencial: Ayuntamiento de Vélez-Málaga, Situado en la Plaza de las Carmelitas, 12.
- Teléfono gratuito: 900 72 05 25
- Correo electrónico: oac@ayto-velezmalaga.es
Gracias a los convenios de colaboración con otras instituciones públicas en la O.A.C. se prestan los siguientes servicios de forma presencial: - Punto de Información Catastral
- Oficina de Registro de Certificados Digitales (Fábrica Nacional de Moneda y timbre)
- Oficina de Registro 060
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ayto-velezmalaga.es